Начинаем с процессов, где ручного труда много, а правила простые. Это даёт эффект быстрее всего.
| Процесс | Что делаем | Эффект |
|---|---|---|
| Приём заявок | Сайт, почта, Instagram, Telegram и звонки складываются в одну CRM с автоназначением ответственного | −90% потерь |
| Документы и счета | Договоры, счета и акты формируются по шаблону из данных сделки и уходят клиенту | 12 мин → 0 |
| Складской учёт | Синхронизация остатков между магазином, складом и маркетплейсами | без пересорта |
| Отчётность | Дашборд по выручке, воронке и марже, который собирается сам каждое утро | данные за вчера |
| Найм и адаптация | Анкеты, этапы собеседований и чек-лист первой недели в одном процессе | −40% рутины HR |
| Напоминания клиентам | Автоматические сообщения о записи, оплате, продлении и повторной покупке | +18% повторных |
| Согласования | Заявки на закупку и отпуска с маршрутом согласования и историей решений | 3 дня → 4 часа |
Созвон на 40 минут, карта процесса и оценка, сколько часов можно вернуть.
Один процесс за две недели: заявки, счета или отчётность. Фиксированная цена.
Два-три связанных процесса, перенос данных, обучение сотрудников, документация.
Следим за сбоями, дорабатываем под изменения в бизнесе, отвечаем в течение дня.
Выгрузка и загрузка документов, синхронизация номенклатуры и остатков, автоматические счета.
Сбор заявок из всех каналов, автозадачи менеджерам, воронка и отчёты по источникам.
Дашборды, уведомления, боты для сотрудников и клиентов, электронные заявки вместо бумаги.
Две-четыре недели. Первую неделю занимает аудит и согласование плана, дальше — настройка и обучение. Старый порядок работает параллельно, пока новый не обкатан.
Почти никогда. Мы связываем то, что уже стоит. Замену предлагаем, только если система физически не умеет нужного.
Начинаем с процессов, которые людей раздражают самих: копирование данных и сбор отчётов. После первого внедрения возражений обычно не остаётся.